岗位职责：
1、向小组成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；
2、帮助小组向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
3、准备工作运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；
4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话；
5、客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；
6、负责小组建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
7、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
8、日常组内投诉问题的协调处理。

任职资格：
1、本科及以上学历，专业不限，男女不限，年龄20-32岁；
2、具备良好地团队管理能力；
3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战；
5、具备卓越的客户服务技巧，出色的解决问题的能力，良好的口头和书面表达能力；
6、熟悉办公软件工具。